借助信息化系统,聚焦物企催收业务全场景,以“客户诉求全面工单化,服务催收双闭环”为核心,打通账单、计划、任务分发、执行、工单、收款等业务环节,帮助物企找到业户欠款的真实原因,确保业主的诉求及时响应,不遗漏任何一单,助力物企赢得业主的信任、满意,从源头上解决业户欠费问题,成功达成催收。

 

深圳市极致科技股份有限公司-凯发网站

留言获取更多rpa应用场景案例

姓名 *
电话 *
城市 *
公司名称
您的行业
需求说明

通过对接极致收费系统,自动绑定业户房间号,依据欠费房间自动输出全口径欠费清单(欠费金额、欠费周期、违约金)等,最大化地避免人工出现遗漏、错误等风险,降低人工作业成本,有序推进催收业务。

 

输出欠费清单

将原有集团目标逐层分解,并制定催收计划,将任务量化下达给员工,再结合多劳多得奖励制度,促使员工自我驱动,实现集团目标与员工目标的双向奔赴,同时支持集团总公司、区域公司、分公司、项目等多级组织架构及各种管理模式下的催收需求,实现穿透式管理。

 

生成催收计划

—— 任务量化下达 多层级管理穿透 ——

将催收任务分片包户,可设置自动将催收工单分配给管家,有效明确责任人,清晰责任链条,并将催收效果与员工工资、奖金、福利挂钩,督促员工推进催收业务,促进催收任务达成。

 

分发催收任务

—— 分片包户,责任到人 ——

为进一步形成良好的催收氛围,员工可在手机端派单、抢单,同时配合激励机制,充分调动员工催收积极性,员工催收成功后即可获得奖励,实现多劳多得,促进催收目标快速达成。

 

—— 抢单机制 激励员工 ——

为保障催收效果,可依据客户类别进行分类分级管理(客户类别、缴费习惯、欠款金额、欠费原因等维度),及时关注并了解客户的服务诉求,再采取针对客户特性的催收措施,同时支持收费人员在催收过程中通过手机快速查阅客户画像,做到易收款先收,以更加精准的催收策略,让催收事半功倍。

制定差异化催收方案

—— 分类分级 催收管理 ——

支持上门、电话、短信、微信、缴费通知单、催收通知单、催收通知函、律师通知函、法律诉讼等多种线下、线上催收手段,告别传统单一的催收方式,以可群发、高触达的方式来回收资金,帮助企业节省人力和时间,提升催收效率,降低催收成本,提高收缴率。

人性化催收执行

—— 360°全覆盖式清欠催收方式,提升催收效率 ——

 

催收管理凯发真人手机版的解决方案建设蓝图

提供微信、支付宝、银联等灵活多样的缴费方式,最大化地提升业户支付体验,方便业户能够快速完成缴费支付。

 

——灵活的凯发真人手机版的支付方式,方便业户快速完成缴费——

可形成标准化的上门催收、电话催收、短信催收等话术模板,并优化出成功率高的催收话术,减少员工催收过程中因语言不当引发的冲突,提高收缴成功率。

—— 催收话术标准化 ——

对于线下催收,可通过双重防作弊方式(扫描客户房屋二维码 gps定位签到打卡),规避员工作弊行为,管理人员也可在后台查看各收费员的防作弊图片并进行作弊标记,系统将自动输出作弊分析报表并作为员工考评依据,以规范员工催收行为。

—— 线下催收防作弊 ——

通过完整记录员工处理催收业务的全过程并自动存档,以便于更好地判断员工催收行为是否得当,进而不断优化催收执行过程,提升催收效果。

—— 催收过程完整记录、自动存档 ——

为防止客户因诉求长期积压而造成满意度持续下降,在催收过程中,可根据客户的诉求一键生成服务工单,优先快速处理,处理过程数据留痕,处理完成后自动提醒收费员催收跟进,形成服务、催收双闭环,能够有效提高催收成功率。

整改检查 工单闭环

通过催收工单系统,可依据当前催收工单的状态(如超过处理时间、超过欠费金额等),自动预警相应的催收方案,针对催收难度较大的工单,还可通过系统自动或手动将催收任务转交上级岗位处理,帮助催收人员解决催收难题,确保快速完成催收任务。

催收预警管理

通过欠费原因、客户诉求、催收效果、客户信用等数据的分析与呈现,真实反映出企业经营成果数据,及时暴露企业运营中的短板,并按层级推送分析报告,一目了然经管过程中的人效难题,进而不断优化催收工作,达成企业催收目标。

催收数据分析

网站地图