通过建立“业务中台 数据中台”,将人、事、物有效结合,进行网格化管理,通过盘清项目管理面积、设备设施数量等管理资源,计算运营作业、应收作业等收支事务及定期事务、被动事务等运维事务的具体事务总量,确定人员编制;对事务总量集中处理,形成共享任务仓,再通过共享中心对任务进行分配,执行过程中全程监督、反馈,处理过程及结果与考核、绩效挂钩,保证服务质量,确保考核的公平、公正性,提高员工人均效能,实现降本增效、减员提速

 

物业管理系统-凯发网站

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共享服务中心建设蓝图

将业户在居前、居中、居后等阶段的客户服务纳入数据共享管理,匹配全服务自动分配机制,建立呼叫调度中心,把“线上流程 线下服务”融为一体,实现以“连接→处理→评价→激励”为主线的现场服务管理闭环,并形成物企的静态画像与动态画像,一方面帮助提供更加精准的服务,提升客户满意度;一方面帮助预测业户意图,为服务增值做好支撑

 

客户服务共享运营中心

以合同范围内公区、设备、绿化、安防等“物”为基点,结合公司经营目标,分解履约计划,通过实施现场作业标准化管理,生成服务周期内的计划任务,同步至共享数据中心,按三类模式(定向、公池、资格)、根据能力匹配推送至相应工程人员或外包单位,实现计划、作业、执行、考核等一体化、流程化、自动化管理;在保障工程运维合规性的同时,提升员工工作效率和人均效能产出,降低运维成本

 

工程服务共享运营中心

整合物企可经营空间资源,建立收入、成本两方面周期性的资源运营模型库,在运营存量和增量空间商机时,可以帮助物企进行收益挖掘、成本规避和运营分析。一方面让空间运营更加具象化、数据化和可视化;另一方面可以帮助物企找到最佳收支平衡点,实现空间运营利润最大化

 

空间拓展共享运营中心

以“选、用、育、留”为人力资源管理流程,按人员素质、能力水平等因素建立人力资源模型库,通过岗位编制模型自动匹配人员任务分发、执行等,让“员工、责任、任务”之间产生对应关系,并量化考核过程和结果,能力越大,完成越多,得到越多。在帮助物企规范用人流程的同时,可进一步提高人均效能,从而实现人力资源共享目标

 

人力资源共享服务中心

以合同承接的业务为基点,通过项目模型库,确立全面收支基数,形成周期性任务包,利用任务计算匹配共享仓分配给相应人员,再结合财务一体化的收入管理,和共享验证系统的支出管理,全面实现财务管理共享服务中心的建设,不仅能有效降低财务层面共性的、重复的工作量,也能促进物企对人效管理的提升

 

财务共享服务中心

通过数据共享仓,将五大共享中心数据自动分门别类至相应决策管理运营服务中心,形成针对不同岗位、层级的多维度数据穿透分析模型,辅以报表、图表等可视化方式进行呈现,在提高数据治理、数据应用效率的同时,也为物企发展提供了精准、全面、及时的决策数据支持

 

决策管理运营服务中心

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