华科城智慧园区建设,助力园区实现智能化管理,提质增效-凯发网站

在信息化发展快速、园区竞争力不断加大的时代,智慧园区作为提高园区管理水平服务水平以及竞争力的重要手段,已成为园区建设中不可或缺的环节。但当前,不少园区信息化建设相对滞后,难以满足园区智能化管理及服务的需求。园区该如何提高信息化建设水平,推动园区更好地发展?我们通过极致科技品牌园区华科城——“韶关&华科城莞韶双创(装备)中心”项目建设的“智慧园区信息化运营平台”实践案例来寻找答案!

 

莞韶双创(装备)中心是东莞-韶关对口帮扶重点项目,该项目旨在打造涵盖装备制造、研发设计、设备检测、技术创新、人才培训为一体的双创平台,成为莞韶对口帮扶的新亮点示范性项目。园区建有厂房、孵化车间,配套人才公寓等,将“产业功能”、“城市功能”和“安全用电功能”有机结合,构建了一个基础设施完备、配套功能齐全、人居环境优美、产业布局合理、经济发展强劲的现代化工业园

 

华科城园区

 

为响应国家和韶关市政府关于高质量发展的号召,华科城园区根据莞韶双创(装备)中心的实际情况,希望借助极致科技在智慧园区建设方面的丰富经验,通过打造智能化的园区运营平台来建立一套标准化的管理体系,进而完善企业各项管理流程,达到升级管理品质提高工作效率、为企业运转提质增效的管理目标。

 

经过双方高层多次的沟通与交流,极致科技于2021年8月正式实施该项目,通过前期的深入调研,了解到“韶关&华科城莞韶双创(装备)中心”原有信息化建设存在以下问题亟待解决:

 

协同办公层面

 

  • 无纸化办公仅停留在口头上,离真正落实还有较大差距,如何做到所有业务单元都可以线上审批,成为难题。

 

  • 跨区域、跨部门的流程审批情况,管理人员不能随时随地地进行事项审批,员工也难以及时了解审批进度,一定程度上影响了协同办公效率。

 

租赁管理层面

 

  • 招商规划的实施效果无法及时、准确反馈,很难及时了解招商经营规划的完成情况,不利于招商管理人员做出精准决策

 

  • 商机管理以纸质文档或者excel形式为主,不利于商机查阅,同时也难以形成有效的商机分析,大多情况下靠管理人员的经验判断,不利于商机的有效管理

 

  • 租赁价格未形成标准化定价体系,依靠业务员、销售经理的经验定价,不利于租赁业务利润的管控,也难以保障企业利润

 

  • 租赁合同采取纸质化管理模式,无法实现合同到期预警提醒,存在漏提醒租户续租的可能,易造成续租减缓等情况。

 

收费管理层面
 

  • 园区收费项目多计算规则也不同,原有的收费系统难以满足如此复杂的费用管理要求,需要通过手工方式进行调整,导致工作量增大、效率低、易出错。

 

  • 园区催缴费用方式单一,难以满足客户多样化的费用查询及缴费方式,不利于园区收缴率的提高。

 

  • 如何进行统一的税务规划,从业务源头上实现全面的“价税分离”,并通过与税控系统联机对接的方式自动生成增值税发票,支持电子发票的发送,成为亟待解决的问题。

 

客服管理层面
 

  • 客户报事报修、投诉咨询以电话为主,由前台客服人员记录到纸质或excel上,再安排工程人员上门服务,处理进度慢,客户满意度不高。

 

  • 在装修管理上,没有形成统一的装修项目标准、装修巡查标准,导致装修监管难。

 

  • 服务工单处理完成后,对工单质量的评价主要来源于客服人员回访或工程人员自评主观性较强,不能真实反映客户的满意度情况,不利于服务质量的改进。

 

设备管理层面
 

  • 没有完整的设备台账(甚至可能还是纸质台账),对设备的安装时间也是不甚了解,很难分析设备全生命周期各个阶段的运行情况是否达标。

 

  • 设备运行情况不能及时获得,容易发生“错、漏”的情况,存在事故隐患,往往都是事发后才知道问题,造成的损失难以弥补。

 

  • 设备保养、设备维修、设备巡检计划是否按期完成,完成情况如何,难于及时、准确、全面地监管和分析,评估来源于“听”

 

  • 如何建立设备设施管理标准,有效执行保养计划、检测、维修和巡检,提升设备运行效率,延长设备生命周期,成为设备管理的核心难题。

 

决策支持层面

 

  • 决策数据不能及时准确推送,不利于领导高效、精准地做出决策。

 

  • 易出现业务管理指标数据取数口径不一致的情况,造成决策失真

 

数据上报层面
 

  • 园区入驻企业多,在园区需要收集各大企业相关数据时,需逐一电话通知各大企业进行数据提交,不仅工作量大,且易出现数据提交不及时、企业漏提交等情况。

 

  • 园区收回的企业数据主要以纸质盖章版或扫描件为主,如要求对数据进行分析时,需要较大的人工成本先将纸质版本变成数据表格,才能进行分析,耗时久且效率低

 

园区政策层面
 

  • 园区企业政策补贴难以实现集中申报,易造成园区企业错过政策补贴的风险,不利于园区企业盈利能力的提升,影响园区企业在园区稳定的发展。


 

极致科技针对莞韶双创(装备)中心的实际管理需求,为其定制开发了一套符合园区项目特色的智慧园区信息化运营平台,实现园区从驻前、驻中到驻后的全流程标准化管理,同时针对园区内部管理,通过打造员工端移动办公app,帮助园区有效提升协同办公效率,实现真正的无纸化办公。

 

0驻前

 

入驻前,招商规划、房源推广、预约看房到商机管理环环相扣,为园区经营管理夯实基础。

 

招商规划是对租赁业务发生的前期管理,针对园区招商规划实施效果不能及时、准确反馈的情况,极致科技招商管理系统可自动根据执行情况分析招商规划完成情况,帮助招商管理人员高效进行决策分析

 

做好招商规划之后,好的房源推广,才能获取更多商机,园区通过广告投放或者市场推广发布出租房源相关的公告信息,让意向客户看到心仪房源,可以通过电话、公众号等方式进行预约看房。预约成功后,销售经理可同步收到商机消息提醒,并根据商机特性快速分配给指定或多名合适的销售人员,形成良性竞争,提升商机签约转换率

 

商机推广

 

0驻中

 

客户通过房源租控图选定心仪房源后,业务员可依据系统设置好的标准价格来进行合理报价,客户决定租赁后,在签订合同时,系统将以设置好的底价来确保租赁价格合理保障园区租赁利润

 

签订租赁合同后,可实现租赁合同的在线管理、查询打印,对于即将到期的合同自动提示预警信息,有效提醒相关人员跟进合同续约,并及时更新合同的变更、续签以及终止等状态及信息。通过对租赁合同的全生命周期管理,有效管控租赁业务,实现租赁业务的规范化管理。

 

租赁管理

 

0驻后

 

收费管理

 

  • 通过自定义收费基础参数,自动生成费用。针对园区收费复杂难题,极致科技收费系统支持自定义收费项目、收费标准、收费时间、收费规则等,自动生成收费单据,减少人工干预带来的失误,同时也能降低园区人力成本,通过建立统一、标准的收费模式,满足园区企业灵活多变的收费管理需求。

 

  • 提供多样化的缴费方式,提升园区收缴率。针对园区收缴率低的问题,极致物业收费管理系统支持移动支付、在线托收、银联pos等多种缴费方式,满足园区企业多样化的支付场景,有效提高园区收缴率。

 

 

  • 统一税务规划,规范化税务管理。通过配置客户开票信息、定义税率、税费科目等来对园区进行统一的税务规划,让所有业务单据能够从源头上实现“价税分离”,同时通过与税务系统(航天信息和百旺金赋)打通,实现增值税发票的自动、批量生成及推送。

 

客户服务

 

  • 建立客户服务中心,通过管家沟通功能,实现客户与园区物业管理的实时在线沟通与问题反馈,及时帮助客户排忧解难,提升服务的及时性,有效提升园区客户满意度。

 

  • 建立完整的“装修申请-装修巡查-装修验收”的装修管理闭环,让园区可以通过极致办公app实现在线装修巡查登记,对违规行为进行记录和整改,有效规避装修风险。

 

  • 支持多种服务报修渠道,如客户需要报事报修、投诉建议等情况下,可通过电话报修、现场报单、客户端app/微信公众号报单等方式进行,满足客户的多种服务需求。

 

  • 工单处理完成后,客户可通过微信公众号或极致办公app进行在线评价,客观反映出满意度情况,利于工单服务质量的后续改进。

 

客户服务

 

设备管理

 

  • 梳理设备台账关键要素,建立完善的设备台账,有助于对不同类型的设备、相同类型不同品牌的设备、相同品牌不同型号的设备进行综合分析。

 

  • 通过设备智能传感接口,实时获取设备运行参数,将设备实时运行数据与设备标准运行参数进行比对,对存在异常的设备发出预警提示,并推送服务工单给工程人员进行检测、维修。

 

  • 借助员工端移动应用实现保养、维修、巡检登记,结合工作流催办功能,确保各项设备管理运作得以有效、及时执行。

 

  • 通过对设备全生命周期运行情况的精细化分析,了解设备的初始、运维、衰退期,制定有针对性的保养、维修、巡检计划,提升设备管理效率。

 

 

数据上报

 

  • 通过建立园区公众号平台,将“数据提交”的通知推送给园区企业,实现在线实时监控各企业阅读情况,避免园区企业未能及时接收消息的情况。

 

  • 设置短信催办功能,企业没有及时填报数据时,通过短信催办的方式,提醒企业及时提交,提升数据收集的及时性。

 

  • 园区可设置数据填写样本,企业收到通知后,通过下载样本,填写后当成附件上传,为园区管理企业对收集的数据进行分析做好准备。

 

数据上报

 

决策支持

 

  • 通过建立集团统一的数据库,实现园区管理决策数据统计口径一致性,有效解决因决策口径不一致导致的数据决策不准的问题。

 

  • 通过可视化大屏,可及时、准确地推送决策数据,园区管理人员可以更直观、便捷地查看到相关联的管理指标数据,便于高效精准的做出决策。

 

园区政策发布及资质申报
 

  • 通过引入专业的政策申报、资质办理等机构,实现园区企业政策补贴的集中申报,有效降低园区企业错过办理补贴政策的风险。

 

  • 同时园区企业可通过园区管理平台(公众号)发布的资讯,及时了解补贴政策等信息,并可在线提交申办需求,实时查看申办进度,有效提升园区企业对园区的服务满意度。

 

资质申报

 

0协同办公

 

针对园区内部管理,通过员工端移动办公app,有效提升日常办公的灵活性以及工作流程处理的高效性。

 

通过消息中心实现对单位通告、代办事宜、日程信息、邮件信息、短信信息、预警信息等的一站式综合管理,且待办事宜可在移动端处理,大大提升了协同办公的灵活性、便捷性、高效性。

 

通过工作台,园区用户可发起新的业务流程,也可以监控流程处理状态并通过邮件、短信等方式对业务流程进行催办,还可通过工作转发功能将待办事宜转发给其他同事跟进处理,有效提高流程处理效率。

 

极致科技通过结合“韶关&华科城莞韶双创(装备)中心”的实际情况,为其定制开发建设的智慧园区信息化运营平台,符合园区项目特色满足了项目的使用需求,实现了园区管理从驻前、驻中到驻后的全流程管理,有效提升了园区智能化管理水平,推进了园区业务标准化管理,提升了园区管理品质的同时,实现了降本增效的目标,成功达到了本次项目实施的预期!未来,凯发网站-凯发真人手机版将继续加强技术迭代与产品创新能力,通过不断优化产品性能,来满足客户不断发展的应用需求,为客户创造更高的价值

 

创建时间:2022-07-08 15:56
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