极致科技携手商汤科技,共同赋能未来社区标杆项目瓜沥七彩小镇数智化建设!-凯发网站

在中国社区3.0背景下,智慧化管理已成为我国城市功能升级的必经之路,作为首个数字化全场景“未来社区”的杭州市萧山区瓜沥七彩未来社区,它的成功落地让人们对于美好的居住形态有了更加清晰的认识和向往,也推动了更多社区向数智化建设。那么传统社区如何才能不断提高数智化建设水平?让我们通过凯发网站-凯发真人手机版携手商汤科技为样板项目——七彩未来社区建设的智慧社区管理平台来探索答案!

 

七彩社区

 

瓜沥七彩未来社区是浙江省首批24个未来社区试点创建项目之一,地处瓜沥镇新区核心地块,总投资50亿,规划单元面积约79公顷,实施单元面积约40公顷。本次项目主要由商汤科技引领极致科技共同参与,旨在通过打造智慧社区管理平台来不断增强七彩未来社区的数智化能力,将七彩未来社区打造成符合城市未来发展,满足居民学习、工作、生活一体化需求的综合性、现代化社区。

 

智慧社区

 

根据七彩未来社区管理的实际情况,极致科技主要从基础管理、系统管理、收费管理、客户服务中心、在线缴费小程序等方面,助力七彩未来社区管理场景更加数智化,目前已完成了需求调研、方案确定、接口开发、接口联调、部署上线等工作,并已成功取得验收,达到了升级管理品质,提高数智化管理水平的目的,真正做到了“让科技服务人文”,为业主能够尽享高品质和舒适的物业服务提供了保障,共同推进了未来社区的数智化建设

 

基础管理

 

统一标准的基础数据是业务标准化、流程化的基础,通过基础管理建设,可以实现规范、统一的以社区为核心的基础资料管理体系,达到对七彩未来社区基础资料(如组织结构、部门、职员等)、房产信息(如楼宇、房间状态、房产报表等)的精细化管理,为后续便捷的智慧收费等奠定数据基础,同时也为社区管理人员做好物业服务工作提供基础信息支撑。

 

基础管理系统

 

收费管理

 

智慧收费管理可以有效提升社区的收费管理水平,是未来社区数智化建设中不可或缺的一部分。

 

  • 通过自定义收费基础参数,自动生成费用。针对七彩未来社区可能存在的收费项目繁多、收费标准不统一等容易造成费用计算复杂、计算错误的问题,极致科技收费管理模块支持自定义收费项目(依据七彩未来社区实际费用产生场景,可将收费项目划分为常规收费项目,如物业管理费、滞纳金、车位管理费等;抄表收费项目,如水费、电费等;临时收费项目,如装修管理费、垃圾清运费、家政服务费、维修服务费等)、收费标准、收费时间、收费规则等,自动生成各种费用单据,减少人工干预带来的失误,同时也能降低物企人力成本。

 

 

  • 提供多样化催缴方式,便于提高收缴率。针对物业费用逾期未缴纳的业户,极致科技为社区管理提供了短信催缴、微信催缴等多种催缴方式,全方位触达业户,确保第一时间让业户接收到缴费、催费通知,最大化地提高费用收缴率。

 

  • 及时、准确、多维度的费用报表分析。为了方便社区工作人员快速查询并统计各种报表数据(费用报表、欠款报表、收款报表、预收款报表、保证金报表等),极致科技提供了多维度费用报表分析及汇总功能,便于管理者一目了然社区的各项收费数据,更全面、精准地了解社区业务状况。

 

客户服务中心

 

01客户管理

 

有效助力物企做好客户服务,提升客户满意度。通过建立完善的七彩未来社区客户档案库,详细记录客户的重要信息如姓名电话、房产关系、缴费情况等,为业务流程线上化闭环打好基础,提升客户满意度。 

 

客户管理

  

02客户服务

 

客户服务可以快速、及时地处理业主发起的服务申请,从而有效提高服务品质。

 

  • 建立完整的“装修申请-装修巡查-装修验收”业务流程,便于社区工作人员详细了解装修进度,有效监督装修过程,最大化地规避装修风险。

 

 

  • 支持多种服务报修渠道,如客户需要报事报修、投诉建议等,可通过电话报修、现场报单、客户端app/微信公众号报单等方式进行,便捷客户向社区提出需求建议。

 

  • 工单处理完成后,客户可通过微信公众号或app进行在线评价,直接客观地反映出满意度情况,便于社区后续改进工单服务质量。

 

03短信平台

 

通过短信平台,社区可向业户发送通知告示、费用缴纳、节日问候以及生日祝福等,高效率、高质量地触达业户,避免业户错过重要讯息,提升业户服务体验,拉近与业户的距离。

 

短信平台

 

04语音服务

 

通过语音服务,可以实现专事专人处理,来电关联客户信息,帮助客服人员快速记录客户信息和诉求,并快速处理客户问题,有效降低客服人员与客户之间的沟通时间成本,提高服务响应能力

 

小程序在线缴费

 

为避免业主因不能及时缴纳各项物业费用而给日常生活带来不便,极致科技通过与七彩哈米邻里圈小程序打通在线缴费接口,让业主通过搜索哈米邻里圈小程序,即可随时随地办理相关缴费业务,同时也支持业主在线查询各项缴费记录,让业主缴费更便捷

 

小程序在线缴费

 

系统管理

 

通过系统管理,可有效管控管理权限,加强内部管理。层级不清的用户及权限管理易导致社区各项业务活动管理混乱,引发内部矛盾,不利于社区的有序发展,通过对七彩未来社区数据权限的严格划分以及合理分配,可赋予用户不同的管理权限,使得社区内部管理更加规范。

 

极致科技通过结合“七彩未来社区”项目的实际情况,为其建设的数智化项目符合未来社区项目特色,满足了项目的使用需求,推进了七彩未来社区的数智化建设水平,提升了社区管理品质,成功达到了本次项目实施的预期!未来极致科技将继续深耕数智社区领域,赋能更多的社区向数智化迈进,不断满足人民对于美好生活的向往。

 

创建时间:2022-10-12 15:13
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