极致办公:服务派工、客户投诉-凯发网站

 

本视频讲解服务派工、回访以及客户投诉单的回访节点增加短信评价功能。


1、在服务派工单的验收节点进行短信评价。在-待办事宜,选择进入当前审批节点为验收节点的服务派工单详情界面,下拉有短信评价按钮,点击此按钮可给客户发送短信,注意:在服务派工单的验收节点给客户发送短信之前,要勾选验收通过,只有勾选了验收通过再给客户发送短信,客户才可以进行评价,发送成功之后,点击提交服务派工单。客户接收到短信之后进入短信进行服务评价,点击评价链接进入评价界面,可以对服务态度、服务效率以及服务品质进行评星,以及填写回访说明,填写完毕提交即可。提交成功之后,进入极致物业管理系统服务派工一览表,点击客户回访页签,可以看到客户提交的评价记录。

服务派工单

 

2、在服务派工的回访节点进行短信评价。在极致办公-待办事宜,选择进入当前审批节点为回访节点的服务派工单详情界面,点击短信评价按钮,会给客户发送一条短信,客户接收到短信,点击评价链接进入评价界面,可对服务态度、服务效率和服务品质进行评星,以及填写回访说明,填写完毕提交即可。提交成功之后,进入极致服务派工一览表,点击客户回访页签,可以看到客户提交的评价记录。

工单管理

 

3、客户投诉单在回访节点进行短信评价,在极致办公-待办事宜,选择进入当前审批节点为回放节点的客户投诉单详情界面,点击短信评价按钮,会给客户发送一条短信。客户接收到短信,点击评价链接进入评价界面,可对服务态度、服务效率和服务品质进行评星,以及填写回访说明,填写完毕提交即可。提交成功之后,进入极致物业管理客户反馈信息一览表,点击处理回访页签,可以看到客户提交的评价记录。

物业管理系统

创建时间:2023-03-08 13:55
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