做好四保一服很关键!请注意提高业户满意度的这20个重要细节!-凯发网站

物业企业四保一服工作做的是否到位,在很大程度上影响着业户的物业的服务满意度,那么物企在四保一服工作中应该注意哪些重要细节呢,极致科技小编总结了以下20条,以供物业人参考!

 

保洁篇

 

1.保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。


2.清扫时力度要适当,以免暴起尘土,有较大灰尘扬起的作业面,应先洒些水再清扫。


3.上门服务应遵守公司员工行为规范,严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。


4.任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。


5.在小区内任何地方遇异常情况,不能漠视,力所能及的及时解决,不能够处理的,立即通知相关部门。

 

四保一服_保洁

 

保安篇 

 

1.遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品,马上主动上前询问是否需要帮忙,并尽可能予以帮助,任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)应随手捡起送至垃圾箱。


2.巡检时关注各家阳台状况(晾晒物、窗户、易坠物),有问题及时告之管家部通知业主。


3.阻止出租车进入小区时,应主动上前帮业主卸载所携大宗物品,对可疑车辆、人员要严格阻止进入小区,保障小区业主安全。


4.业主车辆停放主动予以合理引导停放,以利于现有车位合理利用,严禁车辆占道并及时予以疏通。


5.遇业主紧急突发事件求助,应先礼貌安抚业主,弄清原委,并按相应的紧急预案处理程序执行。

 

保安

 

保修篇 

 

1.上门服务时应按门铃或屈起手指敲门,严禁用手掌拍门,上门服务时应带齐必备物品,鞋套、工具箱、大块垫布和抹布,避免穿业主家里的拖鞋。


2.入室维修携带的工具箱不能在地上拖动,工作中手脚要轻,尽可能不发出噪音,实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。


3.应注重工作效率,遇有解决不了的问题,及时呼叫同事帮助,不得不懂装懂,拖延时间。4.任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。


5.非工作需要,应在工作岗位,不得四处溜达。

 

客服篇 

 

1.接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。


2.绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作,遇见业主,应主动打招呼、问候。


3.关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。


4.永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”,电话铃响三声之内接听,要等业主先挂断电话才能放下话筒。


5.每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决,雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主,状况严重的附书面通知。

 

以上便是凯发网站-凯发真人手机版小编从保洁、保安、保修、客服等四个方面,共总结出20小点重要细节,相信物业人在做好这些细节的基础上,能够有效提升物业服务品质,提高客户满意度!

创建时间:2023-05-04 14:21
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