如何逆转呈下跌趋势的收缴率,让企业增收也增利?(方案篇)-凯发网站

在预热篇中,我们提到,2021年500强物企的大部分业态收缴率均有所上升,但住宅业态的收缴率不仅略有下降,且远低于其他业态的收缴率。想要解决收缴率下降难题,企业应从收缴率下降的根本原因出发,以客户满意为驱动,采取针对性的催收方案,才更容易取得成效。

 

为此,极致科技提出的催收管理凯发真人手机版的解决方案,通过结合客户的还款、信用、行为等数据定义客户风险,快速了解客户、欠款全貌,再以客户满意度提升为驱动,打通账单、催收、收款、工单等所有环节,贯穿催收业务链条,实现全颗粒度、全流程的闭环管理,以解决催收难题。

催收管理产品架构

催收管理产品架构图

 

01 欠费清单——自动生成,无错无漏

 

生成欠费清单作为催收的第一步,保证其无错、无漏,才能帮助企业了解欠款情况,以便催收业务的推进。利用系统依据未收款情况自动生成欠费清单(包含违约金等),最大程度地避免人工出现遗漏、错误等风险,同时也能够节省人力、节约时间。

欠费清单

欠费清单——一站式管理 打通收费最后一环

 

02 催收目标——okr量化,层级穿透

 

目标量化下达。清晰企业欠款情况后,应下达明确的催收目标,以保障欠款收回。目前,企业常用的kpi考核方式,已难以满足完成目标的实际需求,企业可考虑okr考核方式,将目标量化成任务下达给员工,再通过建立奖惩制度、人均效能体系,促使员工自我驱动,实现多劳多得,也能让企业知晓员工效能,最终实现企业目标与员工目标的双向奔赴。

目标量化下达

催收目标——okr目标量化下达

 

多层级管理穿透。根据催收业务的实际情况,基于组织、数据、功能相结合的矩阵式授权模式,支持集团总公司、区域公司、分公司、项目等多级组织架构及各种管理模式下的催收需求,并支持自定义审核流程,实现穿透式管理

催收计划实现多层级管理穿透

催收计划——实现多层级管理穿透

 

03 催收任务——责任到人,抢单激励

 

落实催收任务是达成催收目标的关键,将催收任务责任到人,清晰责任链条,可起到督促员工推进催收业务的作用。利用系统将催收任务工单化,让员工在手机端接单、抢单,完整记录催收工单处理全流程,能够大幅提高催收任务的完成效率。

催收任务分片包户责任到人

催收任务——分片包户 责任到人

 

同时,可根据欠费时长、工单类型等输出组织、员工催收业绩报表,并将催收效果和员工个人工资、奖金、福利挂钩,激发员工动力,调动收费员工作积极性,促进催收任务的完成。

催收任务抢单激励

催收任务——抢单激励

 

04 前置管理——客户管理,差异催收

 

为保障催收效果,对客户欠费详细了解,才能有助于催收成功。从客户类别(企业业主、个人业主等)、缴费习惯、欠费周期、欠款金额、催收次数、欠费原因、客户评价等维度对客户进行分类分级管理(如自动缴费型、需提醒才缴费型、多次提醒才缴费型、多次提醒依然不缴费型),及时关注并满足客户的服务诉求,采取针对客户特性的催收措施,大幅提升催收效率。

客户管理 差异催收

前置管理——客户管理 差异催收

 

05 催收执行——高效率、标准化、全记录

 

方式准、渠道多、体验好。在执行催收任务的过程中,一是要方法得当,二是要触达高效,三是要缴费便捷。面对不同类别等级的客户,应用缴费通知单、催收通知单以及催收通知函等针对性方式,会更具有效力。通过微信公众号、小程序、app、短信等线上渠道触达客户,会更加高效。同时,也能第一时间响应客户缴费需求,让客户直接线上完成缴费,足不出户,即可缴费成功。通过方式准、渠道多、体验好的缴费方式,最终促进企业收缴率的提高

多渠道高体验催收方式

催收执行——多渠道高体验催收方式

 

催收话术标准化。在日常催收过程中,催收话术是否得当也是影响催收效果的又一大因素。通过对过往催收过程中使用的话术、沟通交流方式的累积和沉淀,并形成标准化模板,向员工进行普及,能够有效减少催收过程中语言不当引发的冲突,同时,也能够减少企业的催收培训成本,进一步可实现人人催收有责,帮助企业快速实现催收效果

催收话术标准化

催收执行——催收话术标准化

 

自动记录催收过程。员工是否有效执行催收任务,也是企业日常催收过程中需要注意的重点。利用系统将催收业务线上化,可记录员工处理催收业务的全过程,包括其使用的催收方式、催收渠道、催收次数等,帮助企业判断员工催收行为是否得当,进而辅助员工优化出最佳的催收的方案。同时,员工也可将催收过程中对业户的进一步了解进行记录,重新定级业户,为后续的催收做铺垫。

催收记录

催收执行——催收记录自动生成

 

催收执行防作弊。对于线下催收行为,通过上门扫描房屋二维码和gps定位的双重防作弊方式,监督员工线下催收行为。管理人员也可以在后台查看各收费员的防作弊图片并进行作弊标记,系统将自动输出作弊分析报表并作为员工考评依据。将催收行为与考评结果相挂钩,以激发员工催收动力

催收防作弊

催收执行——防作弊系统

 

06 整改检查——问题闭环,服务提速

 

切实了解业户欠款的真实原因,防止客户因诉求长期积压而造成满意度持续下降,才能从源头解决业户欠款的问题,因此,在催收过程中,当客户提出诉求后,通过手机一键生成服务工单,优先快速处理,能够大幅增加催收的成功率。

问题闭环

整改检查——问题闭环 服务提速

 

07 催收预警——方式预警,层级预警

 

在催收过程中,时常出现催收人员因不能妥善处理任务而将任务搁置的情况,通过将催收任务处理线上化,由系统依据当前催收状态,自动预警相应的催收方式,帮助催收人员解决催收难题。若催收难度仍旧较大,管理人员应及时介入,推进催收任务的进展,为此,可通过系统自动或手动将催收任务转交上级岗位处理,避免内部沟通不畅,保障快速完成催收任务。

催收预警

催收预警——预警管理

 

08 数据分析——多维分析,层级管理

 

欠费原因分析。为提高客户满意度及收缴率,分析欠费原因是重中之重。收集欠费原因之后,可先对问题进行分类,如基础服务类、增值服务类、地产类及其他类,方便同类型问题统一处理和解决,提高问题处理效率;同时,系统支持从客户分类、项目、管理区、楼栋、收缴率等多维度进行欠费原因分析。

数据分析

数据分析——欠费原因分析

 

催收效果分析。支持按组织、员工、催收方式、催收话术等对催收效果进行统计、分析,预判催收成功率,员工可根据催收效果统计分析调整催收策略。同时,企业也能够及时知晓、实时查看各催收人员的工作效率,进而采取相应措施。

催收效果

数据分析——催收效果分析

 

客户信用分析。从欠款时长、欠款额度、欠款次数等方面对客户信用进行打标签,分析客户欠款行为,进而预测续欠概率,加强费用催收频次并强化监督,减少欠款事件的发生。

客户信用分析

数据分析——客户信用分析

 

数据穿透,分层管理。各种催收管理数据层层穿透,支持按集团总公司、区域公司、分公司、项目、管理区、楼栋、收费员等颗粒度以及客户分类、欠费级别、催收方式、是否空置房等多个维度对数据进行归拢、分析,并按层级生成并推送分析报告,适配各级管理者数据分析及员工数据使用需求。

数据穿透

数据分析——数据穿透

数据分层管理

数据分析——分层管理

 

极致科技催收管理凯发真人手机版的解决方案,打通了物企催收业务全流程,帮助企业从业户欠缴真实原因出发解决催收难题,提高企业催收业务效率助力达成催收目标

 

创建时间:2023-05-15 14:00
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