20元/平的高端物业服务,真的能做到“质价相符”吗?-凯发网站

之前我们提到过,在部分业主眼中,5月的物业费与20元的物业费,其服务内容差异并不明显,无法感受到与高物业费用对等的高端服务品质。那么物企在进行高端物业服务体系建设时,应该注重哪些问题?让业主感到“质价相符”?

 

1、理解高端业主的需求和心理,提供有价值的服务

克而瑞物管通过对高端业主的调研,梳理出高端业主的典型特征包括以下几点:更注重隐私和安全;关注人文和健康,将健康作为长期关注项;呈现低调的尊贵感,倾向极致而富有品位感的生活;注重效率和理性,服务者是否具有具备一次性解决问题的能力,是影响他们满意度的重要因素。

 

高端业主对服务品质满意度的影响因素

 

2、将管理者语言转化为客户语言,与业主进行有效沟通和链接

行业太过专业化的语言表达,对业主而言通常难以理解,无法产生共鸣。如某物企推广其增值服务时,从nce(神经网络计算引擎)科学理论及精细运营体系方面强化其服务优势,对潜在客户并未产生较强吸引力,无法激发其消费意愿,推广效果难以达到预期。因此,物企在宣传自身优质服务时,应从客户视角将专业用语转化为客户更容易理解和接受的语言,方能打动业主,实现与业主的有效沟通和链接。

 

3、服务人员需具备强烈的自驱力,对服务内容及价值有高度的认同感

高品质的、完善的服务体系建立后,需要由一线服务人员来落地实行。优质的服务者需要树立良好、平等的服务观念,自尊的同时方能为客户提供尊贵的服务,服务者与被服务者互相尊重,服务人员才会对自身服务内容、服务对象及其产生的服务价值产生高度的认同感,无论是管家还是工程()、清洁、安保人员,都需要有一颗愿意去感知并满足客户需求的心。如何提升员工的自驱力,是物业企业需要进一步思考和解决的问题。

创建时间:2023-11-20 11:55
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