2023年物业行业经营业绩、服务表现盘点-凯发网站

回首2023年,物业行业在经营业绩、服务表现和经营策略上蓄势赋能,接下来极致科技小编就重点从以上几个方面来阐述物业行业2023年的整体表现!

 

经营业绩:2023年,上市物企营收增速预计持续下探。从上半年表现来看,连续披露数据的61家上市物企营收均值为22.5亿元,增速为8.9%,较22年同期下降12.9个百分点,增速放缓。

 

物企营收均速

23年上半年,61家上市物企净利润均值为2.14亿元,同比微涨0.6%。而22年净利润增速为-34.9%。

 

服务表现:从2023年物业管理满意度调研发现,住宅物业整体满意度为71分,较2022年进一步下滑。住宅物业整体忠诚度为48.3,较2022年加速下探。其中,从不同企业性质来看,央企满意度整体较高,达到80.2分,从不同梯队物企表现来看,top20企业满意度领先,满意度得分均在80分以上。

 

物业行业满意度

从各细分项的物业满意度来看,投诉处理满意度最低。投诉后响应不及时可能为引起业主不满的主要原因之一。

 

各细分项满意度

在满意度有所下降的背景下,呈现不同程度下滑,整体下滑约4%-5%。

 

物企收缴率

对于物企而言,只有回归服务本质,持续提升物业满意度,才能在存量住宅中获得持续信赖,抢占先机。

 

2023年,提升服务品质成为企业发展的核心课题。从上半年的上市物企业绩公告来看,90%的企业提到了服务品质提升,其中包含的关键词有“提升服务体验”、“加强投诉管理、“品质体验官”以及“以客户为中心”等,这些词语的高频出现揭示了行业内提升服务品质的共识。

 

服务品质

随着住宅逐渐回归其居住属性,业主期望房子能够提供更多的便利和舒适,物企从客户需求出发进行住宅服务体系设计迭代。

 

与此同时,年内人员缩编趋势明显,即使以稳健著称的国央企亦加入人员缩编行列。数据显示,2023年上半年,员工缩减物企占比超60%,而22年这一比例为39%。11家国央企中9家加入人员缩编行列。

 

国央企人员缩编,除部分正常的人员流动外,一方面,部分物企提高用人效率减少成本支出。另一方面,或通过非核心岗位的实现人员成本转移。

 

2023年,对于物业企业来说无疑是不平凡的一年。一方面,企业营收增速持续放缓、利润则呈现止跌回稳趋势;另一方面,业主满意度有所下行,企业纷纷回归服务本质建信任。

创建时间:2024-01-09 10:33
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