物业客户服务部的主要工作内容有哪些?-凯发网站

客户服务部负责对客户的服务和公共区域的管理工作,是物业管理公司的窗口部门,承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督配合其他职能部门服务、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

 

 物业客户服务部的主要工作内容

 

1、建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口,通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

 

2、安排新入伙的业主办理入伙手续,领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单,协助业户办理装修申请,及时处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户配合下,作好身份登记及制证工作。

 

3、配合工程部、安防部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工。

 

4、核收及、水电费、采暖费及其他相关费用。

 

5、拟订部门总结、计划、班次安排,部门文件整理及归档工作,建立客户档案和二装施工管理档案。

 

6、与安防、工程等部门配合,提高服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。

 

7、每日进行多次小区内全方位巡视。

 

8、适时引导业主树立对物业管理的正确认识,与业主形成良好的合作关系。

 

9、及时确认与转达客户的凯发网站的售后服务要求并跟踪售后整改的进程与结果。

 

  客户服务作为物业公司与客户对接的第一窗口,代表着企业形象。客服的工作效率,沟通协调的能力直接影响着业主的体验感。采用极致客户服务模块,可以有效的提升物业公司工作效率,提升企业形象。

 

  客户服务模块中的语音服务功能可为物业公司提供云坐席服务。住户打电话报事报修,系统来电弹屏自动显示住户基本信息。客服只需在语音界面记录报事报修相关信息,系统则会自动生成工单,物业员工可在app中及时收到通知并处理。

 

  物业公司客服人员可在系统中录入住户提交的装修相关资料,管理人员在线审核通过后,系统将生成电子施工许可证、二维码通行证等。巡检人员可通过极致版本app扫描装修许可证二维码,到场巡检记录是否有违规事项,实施工完毕后,还可在线进行验收和审核。移动化办公简化了装修管理流程,既提高了管理效率,也方便了入住企业。

 

创建时间:2018-03-23 16:34
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